P: Como escolher o tamanho do meu produto?

R: Todos os produtos contam com uma tabela de medida com as dimensões da peça, tendo uma margem de erro de aproximadamente 3-5 cm. As fotos do catálogo de modelos usando os produtos não devem ser parâmetro para a escolha dos tamanhos, visto que são meramente demonstrativas! Caso precise de ajuda para decidir o tamanho, entre em contato conosco.

Ex.: Um modelo que veste tamanho M na foto pode estar posando com uma camisa de tamanho XG. Então isso não significa que a camisa é oversized considerando a foto dos modelos e sim pela tabela de medidas e informações na descrição do produto.

 

P: Como é o atendimento por Redes Sociais, WhatsApp e E-mail?

R: Nas redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, etc.) o nosso atendimento é mais lento devido a lotação desses canais. Para um atendimento mais rápido, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo número +55 21 99597-6321. Responderemos dentro do nosso horário de atendimento. Por e-mail, respondemos o mais rápido possível dentro do prazo de 48 horas, porém se for necessário um atendimento mais rápido, conte com nosso atendimento via WhatsApp.

 

P: Qual é o custo de envio?                                                                                                        

R: Todos os nossos produtos, importados e nacionais, possuem frete gratuito para qualquer região.

 

P: Os produtos chegam juntos ou separados?

R: Como possuímos dois tipo de produtos, os importados e nacionais, em caso de compra conjunta eles chegarão separados. Os produtos importados caso comprados em conjunto também poderão chegar separadamente dependendo da disponibilidade dos nossos fornecedores.

 

P: Recebi só uma parte dos produtos que comprei, o que ocorreu?

R: Pode ficar tranquilo que isso é super normal! Produtos que vem de lugares diferentes e fornecedores diferentes possuem um código de rastreio próprio. Por exemplo, se você fez um pedido com três(3) produtos e recebeu três(3) códigos de rastreio, os produtos chegarão separadamente.

 

P: Preciso alterar uma informação no meu pedido, como faço?

R: Caso precise alterar uma informação do seu pedido, seja trocar o tamanho da peça ou modificar o endereço entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail contato@alternazero.com ou WhatsApp: +55 21 99597-6321

 

P: Meus produtos podem ser taxados?

R: Nunca ocorreu de nossos produtos serem taxados. Mas caso ocorra, nos arcamos com todos os custos!

 

P: Onde posso receber meu pedido?                                                                        

R: Realizamos envios para todo o país com entrega totalmente gratuita.

 

P: O que significa meu pedido estar marcado como embalado?

R: O status do pedido fica como “embalado” até adicionarmos o código de rastreio. Quando o código de rastreio fica disponível, nós atualizamos o status para “enviado”.

 

P: Como rastrear o meu pedido?

R: O código de rastreio dos seus produtos ficará disponível na página de acompanhamento do nosso site e também será enviado por e-mail dentro de 7(Sete) dias úteis a partir da data de envio do seu pedido. Você poderá acompanhar o código pelo site dos Correios. https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Caso as informações de rastreamento não estejam aparecendo, por favor entre em contato conosco pelo e-mail contato@alternazero.com ou WhatsApp: +55 21 99597-6321

 

P: Qual o prazo para realizar uma troca?                                                                            

R: No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias úteis, após a compra, para solicitar o pedido de Troca ou Devolução.

Dê uma olhada em Política de Trocas & Devoluções: https://www.alternazero.com/politicas-de-trocas-devolucoes/

 

P: Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?                                                

R: Por favor, dê uma olhada em Política de Trocas & Devoluções: https://www.alternazero.com/politicas-de-trocas-devolucoes/

 

P: Qual é o prazo de entrega?                                                                                          

R: O prazo de entrega dos nossos produtos é de 15 a 35 dias úteis. Não nos responsabilizamos por entregas realizadas fora do prazo em virtude de atrasos dos Correios. O prazo dos Correios tem seu início marcado pela data de postagem e considera apenas dias úteis.

 

P: O que acontece caso eu não esteja em casa no momento da entrega dos Correios?                                                   

R: Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Nos casos em que as três tentativas forem realizadas sem sucesso, seu pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima e você terá o prazo de sete dias para retirá-lo. Ao término desse prazo, seu pacote será devolvido para nosso endereço. Caso isso aconteça, entre em contato conosco pelo endereço de E-mail contato@alternazero.com ou WhatsApp: +55 21 99597-6321.

 

P: Comprar pelo site é seguro?                                                                                          

R: Nossa principal preocupação é a satisfação e segurança dos dados de nossos clientes. Pode comprar tranquilo que suas informações são sigilosas e estão protegidas.

 

P: Como faço para emitir uma segunda via de boleto?                                                           

R: Caso necessite de uma segunda via de boleto, contate-nos pelo endereço de E- mail contato@alternazero.com ou WhatsApp: +55 21 99597-6321.

 

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